Права и обязанности пассажира

Правила перевозки пассажиров в автобусах АО «Тобольское ПАТП»

• 1 Общие положения.
  • 1.1 Настоящие правила устанавливают порядок пользования автомобильным транспортом общего пользования в автобусах АО «Тобольское ПАТП» (далее – Правила).
  • 1.2 Настоящие Правила призваны способствовать обеспечению безопасности пассажирских перевозок, повышению качества и культуры обслуживания пассажиров.
  • 1.3 Настоящие Правила подлежат размещению в салонах автобусов и диспетчерских пунктах с указанием телефонов и адресов организаций, отвечающих за работу пассажирского транспорта.

• 2 Порядок входа и выхода.
  • 2.1 Вход и выход пассажиров разрешается только на установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозок после полной остановки автобуса.
  • 2.2 При входе, выходе из автобуса пассажир во избежание падений и получения травм обязан держаться за поручни.
  • 2.3 Пассажиры обязаны соблюдать очередность при входе в автобус и при выходе из него. Вход разрешается только после выхода пассажиров.
  • 2.4 В автобусах, где продажа билетов пассажирам осуществляется водителем, посадка производится только через переднюю дверь. Выход возможен через все двери (кроме аварийной).
  • 2.5 Для выхода на остановках по требованию пассажирам необходимо заранее подать сигнал водителю нажатием кнопки звонка, либо громко и четко об этом сообщить.
  • 2.6 Вход в специально оборудованный для инвалидов автобус инвалидами-колясочниками производится через дверь, обозначенную соответствующей пиктограммой после выхода пассажиров. Для облегчения захода в салон автобуса инвалиду, следующему без сопровождения, необходимо подать знак водителю/кондуктору или другим пассажирам.
  • 2.7 Инвалиды по зрению должны осуществлять посадку и выход из салона автобуса при наличии трости или сопровождающего лица.
  • 2.8 В период времени с температурой окружающего воздуха ниже -20°С вход и выход пассажиров осуществляется через одну дверь. В случае большого количества пассажиров на вход или на выход, то посадка/высадка по усмотрению водителя осуществляется через все двери. При ожидании отправления от остановочного пункта водитель имеет право закрыть двери.

• 3 Порядок оплаты проезда и провоза ручной клади.
  • 3.1 Войдя в салон автобуса, пассажир оплачивает проезд и провоз багажа по установленному тарифу одним из следующих способов:
    • Путем приобретения у кондуктора (водителя) разового проездного билета в т.ч. с помощью устройства контроля и погашения билетов (валидатор);
    • Путем регистрации проездного билета на электронной основе (электронная транспортная карта) в устройстве контроля и погашения билетов (валидатор);
    • Путем оплаты банковской картой или иным электронным средством платежа с технологией бесконтактной оплаты к устройству контроля и погашения билетов (валидатор).
  • 3.2 Наличие проездного документа для категорий граждан, имеющих право на бесплатный (льготный) проезд или проезд с неполной оплатой, не дают права на бесплатный провоз багажа.
  • 3.3 Недействительными проездными билетами являются:
    • электронные транспортные карты, действие которых остановлено уполномоченным органом государственной власти или подведомственных организацией органов государственной власти (поставленные в стоп-лист);
    • с истекшим сроком действия;
    • с исчерпанным лимитом поездок;
    • именной билет, выданный другому лицу;
    • льготная карта, переданная другому лицу.
  • 3.4 Отсутствие возможности оплатить проезд в автобусе с помощью устройства безналичной оплаты проезда, контроля и погашения билетов (валидатор) в том числе льготных транспортных карт, не освобождает пассажира от оплаты проезда и багажа.
  • 3.5 Возникшие затруднения или невозможность оплаты проезда по QR-коду не избавляет от ответственности оплаты проезда. В этом случае, пассажир должен оплатить за проезд с помощью альтернативных вариантов: за наличный расчёт или по банковской карте на терминалах, расположенных на поручнях автобуса или находящихся у водителя/кондуктора автобуса.
  • 3.6 Оплата проезда от остановочного пункта «По требованию», берется от предыдущей тарифицированной остановки, т.к. находится в зоне действия тарифа. Следующая тарифная зона начинается со следующей тарифицированной остановки.
  • 3.7 Оплата проезда в автобусе – прямая обязанность пассажира. Нахождение карты в «стоп-листе» не освобождает от обязанности оплаты проезда.
    При возникновении проблем с оплатой проезда в общественном транспорте необходимо обращаться в АО «ТТС» по телефону «горячей линии» – 8 (800) 302-13-77, 8 (800) 600-99-72, 8 (3452) 20-03-77.
    Режим работы «Горячей линии» понедельник-суббота с 08:00 до 19:00, воскресенье – выходной. Офис АО «ТТС» в Тобольске расположен по адресу: ул. Октябрьская, 72 (торговый центр «Югра»), кабинет №27 (3 этаж). Режим работы офиса: Вторник-Пятница с 10:00 до 19:00 (перерыв 14:00-15:00). Сб.-Вс. Пн.– выходной.
    Для удобства пассажира существует личный кабинет по адресу – securepayments.sberbank.ru/sberbilet, где пассажир может получить детальную информацию о соответствии полученных транспортных услуг с фактами оплаты проезда. На сайте АО «ТТС» также размещены подробные инструкции о доступе к личному кабинету в информационном сообщении: «Доступ к Сбербилет»:
    //oao-tts.ru/?ysclid=lefnlyh12v39948655, //bilet.nspk.ru/
    Если списание средств с карты при оплате проезда не произошло, то автоматически образуется задолженность и карта попадает в стоп-лист системы. Это может произойти из-за блокировки карты банком или из-за недостатка средств на карте на момент оплаты.
    В первом случае следует обратиться в справочную конкретного банка и попросить специалистов помочь решить проблему. Во втором случае можно решить проблему самостоятельно, погасив задолженность в личном кабинете системы ТТС. Сделать это можно следующим способом:
    — зайти в личный кабинет (по ссылке выше), ввести номер банковской карты, по которой образовалась задолженность;
    — ознакомиться со списком совершенных поездок и нажать кнопку «Оплатить», справа от списка операций появится окно «Информация об операции»;
    ознакомиться с правилами оплаты, поставить галочку в соответствующем поле и нажать «Оплатить»;
    — будет предложено два способа оплаты — банковская карта (нужно ввести данные карты и нажать кнопку «Оплатить») и оплата в один клик (в этом случае деньги спишутся со счёта карты, номер которой вводился для входа в личный кабинет);
    — в новом окне появится информация о том, что оплата прошла. Теперь снова можно рассчитываться за проезд картой.
  • 3.8 При отсутствии кондуктора пассажир обязан оплатить проезд посредством прикладывания карты к валидатору, находящемуся у водителя или размещённому на поручнях у входа в салон автобуса. Наличными средствами оплатить проезд можно у водителя автобуса.
  • 3.9 Проездной разовый билет действителен только на одну поездку в одном направлении.

• 4 Порядок и контроль проезда.
  • 4.1 Перечень категорий граждан, имеющих право на бесплатный проезд или неполную оплату проезда на автомобильным транспорте общего пользования по маршрутам регулярных перевозок определяются в соответствии с законами Российской Федерации, Правительством Тюменской области, администрациями городских округов Тюменской области, муниципальными районами Тюменской области.
  • 4.2 Передние места в салоне, обозначенные специальными надписями и символами, предназначаются для инвалидов, лиц престарелого возраста, пассажиров с детьми и беременных женщин. Другие пассажиры, занимающие эти места, обязаны освободить для указанных лиц, за исключением случаев, когда автобус используется для осуществления регулярных перевозок по билетам, в которых указывается номер места для сидения.
  • 4.3 Лицу, не достигшему возраста шестнадцати лет, следующего без сопровождения совершеннолетнего лица может быть отказано в проезде при отсутствии возможности оплатить за поездку. В случае если автобус уже начал движение с лицом, не достигшем возраста шестнадцати лет, высадка пассажира запрещена.
  • 4.4 Представителем предприятия АО «Тобольское ПАТП» (водителем, кондуктором, контролером) осуществляется контроль за организацией проезда пассажиров.
    В случае выявления безбилетного пассажира, достигшего возраста шестнадцати лет, составляется акт об административном правонарушении по согласованной форме. При непредоставлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, вызывается служба Росгвардии для задержания и установления личности.

• 5 Информация, размещаемая в автобусе:
  • 5.1 В автобусе размещаются указатели маршрута регулярных перевозок для внешнего информирования.
  • 5.2 В салоне автобуса для пассажиров размещается следующая информация:
    •  Наименование, адрес и номер телефона перевозчика, фамилия водителя, а при наличии кондуктора — также фамилия кондуктора.
    •  Номера мест для сидения, за исключением случаев, когда транспортное средство используется для осуществления регулярных перевозок по общей вместимости.
    •  Стоимость проезда, провоза ручной клади и перевозки багажа, за исключением случаев, когда транспортное средство используется для осуществления регулярных перевозок в междугородном сообщении.
    •  Указатели мест расположения огнетушителей.
    • Указатели мест расположения кнопок остановки транспортного средства.
    •  Указатели аварийных выходов и правила пользования такими выходами.
    • Права и обязанности пассажиров согласно настоящим Правилам.
    • Номер лицензии и наименование органа, выдавшего данную лицензию.
    • Полис обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика.

• 6 Пассажир имеет право:
  • 6.1 Бесплатно провозить в городском и пригородном сообщении детей до 7-и лет включительно (до достижения ими 8-и лет) без предоставления отдельных мест для сидения.
  • 6.2 Бесплатно провозить в междугородном сообщении детей до 5-и лет включительно (до достижения ими 6-и лет) без предоставления отдельных мест для сидения.
  • 6.3 Бесплатно провозить ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, если её размещение в автобусе не будет препятствовать входу пассажиров в автобус, выходу пассажиров из автобуса. При этом, перевозимые багаж и ручная кладь должны быть чистыми.
  • 6.4 Бесплатно провозить любой спортинвентарь, музыкальный инструмент и детский транспорт (детская коляска, детские санки) в количестве не более одного места без измерения, за исключением транспорта с двигателем (в т.ч. электродвигателем).
  • 6.5 Бесплатно провозить кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
  • 6.6 Бесплатно провозить собак-проводников при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.
  • 6.7 Бесплатно провозить животных и птиц в клетках с глухим дном (переносках, корзинах, коробках, контейнерах и др.) длина, ширина и высота которых в сумме не превышают сто двадцать сантиметров.
  • 6.8 Провозить животных, при соблюдении условий, исключающих беспокойство пассажиров при наличии намордника и короткого поводка с оплатой согласно установленному тарифу на проезд одного места багажа.
  • 6.9 Проезжать без дополнительной оплаты проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности автобусе при наличии проездного билета, приобретенного/зарегистрированного в неисправном автобусе.

• 7 Пассажиру запрещено:
  • 7.1 Проезжать без оплаты проезда.
  • 7.2 Проезжать по льготному проездному документу, выданному другому лицу.
  • 7.3 Проезжать по недействительным проездным билетам.
  • 7.4 Передавать свой билет другому лицу.
  • 7.5 Ходить по салону во время движения автобуса.
  • 7.6 Самовольно приводить в действие механизмы для открывания дверей, средства пожаротушения, рычаги аварийных люков, кольца аварийных выходов и другое оборудование, а также препятствовать закрытию и открытию дверей, если это не требуется для предотвращения несчастных случаев, связанных с угрозой жизни и здоровью пассажиров.
  • 7.7 Находиться в салоне автобуса в состоянии опьянения, распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию, употреблять наркотические или психотропные вещества как на территории автовокзалов и автостанций, так и в салоне автобуса.
  • 7.8 Курить или использовать электронные устройства для курения табачной продукции, пользоваться открытым огнём.
  • 7.9 Входить в салон с мороженным, а также принимать пищу, которая может испачкать пассажиров, сиденья, салон автобуса, а также проносить напитки, которые не имеют герметичной крышки.
  • 7.10 Проезжать в пачкающей одежде.
  • 7.11 Провозить зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и др.) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие салон автобуса или одежду пассажиров.
  • 7.12 Ставить детей или помещать ручную кладь на сиденья (использовать места для сидения не по их прямому назначению).
  • 7.13 Ставить ноги на поручни.
  • 7.14 Высовываться из окон.
  • 7.15 Нарушать тишину и порядок в салоне.
  • 7.16 Находиться в кабине водителя, отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения.
  • 7.17 Открывать окна и люки без разрешения кондуктора (водителя).
  • 7.18 Нарушать порядок провоза ручной клади, домашних животных, изложенных в пунктах 6.3 — 6.8 Правил.
  • 7.19 Брать в руки забытые вещи или оставленные неустановленными лицами предметы и вещи.
  • 7.20 Наносить надписи, изображения, размещать информационные и рекламные материалы на внешние и внутренние поверхности общественного транспорта.
  • 7.21 Оставлять вещи и мусор в салоне автобуса.
  • 7.22 Употреблять нецензурную брань, оскорблять экипаж (водитель/кондуктор) и пассажиров автобуса.
  • 7.23 Отрывать/нарушать целостность бренда предприятия АО «Тобольское ПАТП».
  • 7.24 Ездить на подножках автобуса и других элементах кузова, не предназначенных для проезда.
  • 7.25 Слушать музыку, воспроизводить звук, смотреть фильмы без использования наушников, громко разговаривать по телефону.
  • 7.26 Производить профессиональную фото-, видеосъёмку в салонах автобусов без разрешения администрации предприятия.
  • 7.27 Не рекомендовано оставлять обратную связь, касающуюся предприятия, в информационном пространстве Интернета и в сторонних сообществах социальной сети Вконтакте. Для оперативного разрешения вопросов по качеству транспортного обслуживания предлагаем обращаться в личные сообщения страницы или сообщества ПАТП Вконтакте, на официальный сайт АО «Тобольское ПАТП», эл. почту и другие ресурсы предприятия, указанные в разделе «Информация о перевозчике и контролирующих органах».

• 8 Пассажир обязан:
  • 8.1 Оплатить проезд (зарегистрировать поездку) и провоз багажа в пределах одной остановки в автобусах с кондуктором, в автобусах, работающих без кондуктора при посадке, способами, установленными пунктом 3.1 настоящих Правил. При оплате наличным способом пассажиру рекомендовано иметь банкноты номиналом соразмерно стоимости поездки, для возможности обеспечения кондуктором (водителем) сдачи для всех пассажиров.
  • 8.2 Сохранять до конца поездки документ, подтверждающий оплату проезда и предъявлять его, равно как и документы на право бесплатного проезда, по первому требованию лиц, имеющих право контроля согласно п.4 Порядка утвержденного Постановлением Правительства Тюменской области №727-п от 06.10.2022. В случае если документ, подтверждающий право на бесплатный проезд, содержит фотографию его владельца, предъявление документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, не требуется.
  • 8.3 Сдать багаж в багажное отделение на маршрутах междугородного сообщения.
  • 8.4 Держаться за поручни во время движения автобуса до полной остановки во избежание падений и получения травм. На маршрутах в междугородном сообщении пассажир во время движения автобуса обязан сидеть, быть пристегнутым ремнем безопасности.
  • 8.5 Входить в салон и выходить из салона автобуса только после полной остановки.
  • 8.6 При входе в автобус и выходе из него с ребенком, находящимся в коляске, взять его на руки.
  • 8.7 По прибытии на конечный остановочный пункт освободить салон.
    Соблюдать чистоту в салоне, бережно относиться к сохранности оборудования автобусов.
  • 8.8 При обнаружении в салоне автобуса забытых вещей, коробок и т. п., не трогая их, а также почувствовав запах гари, дыма или огня, немедленно сообщить об этом кондуктору (водителю).
  • 8.9 Согласно купленному билету, освобождать салон автобуса по прибытии в пункт назначения.
  • 8.10 Прибывать на посадку заблаговременно, не задерживать отправление автобуса.
  • 8.11 В случае указания в билете номера места, занимать место согласно билету.
  • 8.12 При входе в салон автобуса с коляской располагать её в специально отведенном месте, колеса ставить на тормоз.
  • 8.13 Контролировать ситуацию в процессе движения автобуса, держась самостоятельно одной рукой за поручни в салоне, другой – за коляску. По возможности, планировать свои передвижения с коляской и другими средствами мобильности на низкопольных автобусах.
  • 8.14 Ожидать автобус на остановке за жёлтой линией безопасности, при отсутствии линии – в метре от края остановочного кармана.
  • 8.15 При отсутствии факта оплаты проезда покинуть салон транспортного средства в течение одной остановки, следующей после посадки.

• 9 Ответственность пассажиров и осуществление контроля за соблюдением настоящих Правил пассажирами.
  • 9.1 За повреждение автобуса, порчу оборудования виновные несут материальную и иную ответственность в установленном законе порядке.
  • 9.2 Пассажир, нарушивший настоящие Правила, несет административную ответственность в соответствии Кодексом Тюменской области об административных нарушениях.
  • 9.3 Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади контролируется должностными лицами уполномоченными на осуществление проверки подтверждения оплаты пассажиром проезда, перевозки детей, следующих вместе с ним, в случаях, если его проезд или перевозка детей подлежит оплате, перевозки багажа, провоза ручной клади согласно Постановления Правительства Тюменской области №727-п от 06.10.2022г.